主題：《如何讓HRBP升級為 HRBA?》
作者：黃至堯 博士
最近受邀到杭州某知名企業，就“如何提升Human Resource Business Partner 成為 Business Advisor”進行分享。我一直認為HRBP要朝向成為業務部門職務代理人而努力。不要總認為自己不懂專業，專業固然重要，但光有專業就想成功也不現實。隨著外部挑戰加大, 組織為了存活只能不斷變化，我們學習用不確定的方式，解決不確定的問題, 一切困難都來自兩端的不確定，想要成為頂尖HRBP，首先要搞清楚你和業務部門間期待差異為何?
1.業務部門期待的是:
-爭取更多資源
-變現能力
-提升業績
-搭建平臺
-快速組建團隊
-優秀員工保留、激勵員工
2.反觀HR的期待
-提升影響力
-被業務部門重視
-爭取認同
-如何獲得資源…
3.反思期待的不同
由於雙方思維模式不一樣，HRBP如不能站在業務角度思考，兩者間就不會有共同語言。語言不同, 就更別想建立溝通模式或管道了… 我建議第一件事就是要厘清業務部門對於HRBP的期待是什麼，接下來便是讓雙方目標趨於一致。
【人是複雜的動物】
HRBP是人，業務負責人也是人。人搞清楚了，業務自然就搞定了！ 買組裝傢俱回家就直接上手裝還是先看說明書？你知道業務主管的答案是什麼嗎？如果搞不清楚他人的思考模式，就別談專業了，連朋友都交不了。要多花些心思在業務部門身上，很多時候把自己逼一把，逼到不行的時候，你才會行。
【接觸-互動 – 反思 – 再構成】
多數 HRBP 只想待在舒適區, 完成任務，殊不知突破舒適區才是進步的關鍵，絕大部分HRBP 日復一日與業務單位“接觸-互動”，極少數人會進入“反思、再構成”! 唯有通過“接觸-互動 – 反思 – 再構成”後的再次“接觸-互動”才能有效地提升溝通品質!
【HRBP如何成為 Trust Advisor】
A.建立信任:
信任= (C + R + I)/S
(Credibility信譽度+Reliability 可靠性+Intimacy 親密度)/Self interest 利己
關心對方關心的，而不是自己關心的，有品質的反思將能加速信任的建立。業務部門煩惱的是什麼？最大的客戶是誰? 你能不能講出甚麼讓他們半夜睡不著覺? 他們讓你最感動、最生氣的又是什麼?
B.轉移重心
1.從以HRBP為中心轉換為開始思考如何以業務或是客戶為中心
2.從代表HR跟業務部門專業互動轉換為更加廣泛的關係互動
3.從單一HR專家轉換為包含行銷、雇主品牌、企業社會責任等多元專家
C.核心要素
1.知識
持續地掌握關於客戶及經營環境等知識，至關重要。要清楚知道: 客戶的背景資料、特點及挑戰，並研究客戶所屬的組織和行業，包含所在的細分市場和運營市場…
2.企業文化及價值觀
志同道合比甚麼都重要, 根據企業文化訂制的價值觀報告、測驗、活動、培訓課程，比如: Design Thinking (設計思維)… 都將能有效創造共同語言。搜集企業過往符合價值觀的成功案例, 撰寫成一則則小故事, 都會有很好的效果！
3.行為
業務部門期待 HRBP的行為有哪些? 是使命必達？貫徹實施？還是熱情、同理心？業務部們最感謝你的是什麼? 你清楚業務們在面對客戶的場景是什麼嗎？建議大家在行為部分可以思考以下幾點：a. 是什麼？b. 為什麼？c. 如何做？
【速度、效率與配置】
高速變化的現在，你需要清楚地明白一個道理，如果內部變化比外部慢，就只有死路一條了… 越來越難定義什麼是對、錯，快速試錯/反覆運算—變成越來越重要！HRBP 必須思考如何通過跨界思維高速反覆運算，不是盲目追求 HR 專業。“效率”與“配置”將成為組織發展的關鍵，好比石墨、鑽石都是碳元素, 不同的組織方式決定了最終是鑽石還是石墨。企業也是如此！
◎審稿編輯：盧世安