2021年福利制度設計新趨勢

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從去年開始，當我們的財政、健康與全世界的一切看起來如此脆弱的時候，員工正亟需從雇主身上尋求領導、指引與支援。從獎金、津貼到心理健康相關計畫、資源和應用程式，雇主不斷在思考管理壓力的方法，像是提供冥想活動來幫助員工睡得更好、集中精神和緩解焦慮。
我們還看到人資部門因應大流行所推出的各種新計畫，比如虛擬孩童夏令營、虛擬健身課程、緊急帶薪休假計畫、風險相關津貼，以及心理健康日等。從更高的角度來看，這是一個充滿希望的趨勢，而且有望在大流行後繼續施行。
😷疫情暴露出舊有福利計畫的缺陷
值得注意的是，這場疫情不僅讓那些妥善應對危機的雇主浮上檯面，它同時還揭露了許多重大缺陷——從健康福利、帶薪病假和精神健康保障方面的差異，到一些雇主不願意接受的靈活性與在家工作的相關福利。
當每一位員工都受到疫情的影響時，困擾團隊的一系列問題便接踵而來：醫療挑戰、經濟壓力、看護及育兒責任。保險的漏洞顯而易見——從零售商缺乏帶薪病假，以及缺乏為兼職或約聘員工提供服務，到財務與心理健康支援所存在的巨大福利差距。這證明了儘管雇主已經大有作為，但在雇主及相關產業提供福利產品上仍有許多可以做的事。
😷同理是新的指導原則
在集體悲傷、不確定和焦慮的時期，雇主如何對待員工成為人們關注的焦點。這不僅僅是薪水或福利的享受；這件事的考量變得愈來愈深入，也變得更有意義。你如何幫助員工應對危機？你如何告訴員工他們有你作為堅實的後盾？你可以提供哪些資源？有哪些彈性調整？有什麼轉圜餘地？
😷福利制度設計的下一個領域
大量研究指出一場戲劇性的心理健康危機：憂鬱症、倦怠、壓力和焦慮都因大流行及其所有相關的問題而飆升。大多數雇主並沒有做好準備，也沒有合適的福利制度來解決員工的問題。如果沒有幫助或相關資源，以及雇主的理解和同情，問題只會隨著疫情進入第二年而增加或惡化。心理健康有望在未來幾年成為鎂光燈的焦點，雇主需要更快速地因應，才能超越它所造成的負面影響。
😷因應疫情延伸出的福利趨勢
2020年，新冠病毒無疑重塑了企業的福利制度，也帶給我們一路上許多重要的教訓。那麼，2021年又會變得如何呢？疫情及其相關的影響仍然是企業人資部門的關鍵主題；考慮到許多員工面臨的挑戰，HR Executive健康與福利領導力會議主席凱薩琳．梅爾（Kathryn Mayer）提出了她所認為2021年最重要的七大福利趨勢：
一、新冠疫苗的支持至關重要
隨著新冠疫苗的試驗、審批和開始推廣，雇主在鼓勵員工施打和協助分發疫苗上會發揮重大作用。儘管接種疫苗本質上是重新打開企業安全的唯一方法，但對於輝瑞、莫德納和其他製造商的新疫苗，人們始終抱持著懷疑與猶豫的態度。
最近的調查顯示，只有一半的美國人決心要接種疫苗。這種兩極的分化意味著雇主在說服員工接種疫苗上有重要的工作要做，然而，這是一項非常重要的任務。隨著疫苗的提供，雇主必須研究將採取什麼步驟來說服員工接種疫苗，並決定是否需要員工接種疫苗。
二、心理健康問題將變得更糟，並成為雇主更大的關注點
由於大流行及其相關問題，憂鬱、倦怠、壓力和焦慮的比率都大幅上升，此一趨勢勢必將延續到今年。雇主終於開始關注心理健康的優先順序，主要是因為他們必須重視，而且明年還需要做更多的工作。梅爾再度強調了一遍：「心理健康有望在未來幾年成為鎂光燈的焦點，雇主需要更快速地因應，才能超越它所造成的負面影響。」
三、緊急儲蓄帳戶的提供將增加
我們不斷地聽到驚人的統計數字：大多數員工靠固定薪資生活，而大約有40%的家庭表示，他們很難支付400美元的緊急開支。此一流行病導致失業、收入減少、不可預見的開支及股市動盪，只會加劇許多雇員在財務上的不安全感。緊急儲蓄是家庭遇到財務意外或困難的第一要務，預計更多的雇主會替員工提供工資扣減的緊急儲蓄帳戶，以協助解決這個非常真實且迫切的問題。
四、在家工作和靈活性將持續
當然，疫情在工作完成地點、時間與方式上造成了巨大的轉變。一般來說，研究和傳聞證據已經證實了在家工作的成功，而多數員工也對在家工作的選擇感到相當滿意。
雖然在家工作和靈活的時間表無疑將隨著疫情持續，我們也會看到這種模式在後疫情時代中穩定發展。基於這種轉變，與在家工作人員相關的新福利制度將持續誕生。此時，酒店內的健身房、免費午餐和辦公室的點心，它們在福利制度中的位置將產生什麼變化？替員工提供在家工作的技術支援與相關津貼，很可能在來年持續發揮作用。
五、加強托育和照護方面的協助
過去的一年提醒我們，員工的生活不只是圍繞著工作。伴隨著照顧小孩和寵物、令我們抓狂的Zoom視訊，以及包括老人照護和兒童托育等責任，員工有了其他優先事項。大流行導致學校、日間托育和老人照護等設施被迫關閉，使得這些責任大幅增加。由於疫情的影響，一些雇主已經加強了托育和照護的相關福利，他們意識到分心與壓力大的員工在工作上並不會有什麼成效。
六、量身訂製的新福利將發揮作用
新的疫情相關福利——心理健康日、緊急帶薪假、虛擬夏令營和免費的員工篩檢測試——以及選舉日福利和6月19日（編注：這一天為黑奴解放日）作為公司帶薪假，都在2020年開始發揮作用。只需一年，就有許多創新發明。我們將看到更多有關疫情和選舉日的相關福利。然而，更令人印象深刻的是，公司已經開始針對員工的痛點，量身訂製新的福利產品與津貼。
七、鼓勵員工定期健檢與保養
在疫情所導致的眾多人員傷亡中，潛藏著一個巨大且太少被討論的問題：基於封城的不便，員工開始延遲或忽略定期的照護，避免預約出外看診、進行日常檢查與癌症相關篩檢。因此，在未來幾年中，被診斷為晚期的癌症或特殊疾病的發病率將顯著提高。這是非常重要的問題，雇主絕對需要鼓勵員工持續進行定期的健康檢查與保養，即使是在疫情的非常時期。
😷結論：心理健康、急難紓困、量身訂做
過去這動盪的一年已經證明，人力資源領導者需要敏捷因應，因為我們過去所推行的那種一體適用的福利制度，已經無法全然複製到下一年。隨著疫情發展與員工痛點的不斷變化，對福利產品的設計上，可塑性變得更加重要。
因此，從上述的2021年福利趨勢來看，心理健康蔚為主流、協助員工（含兼職與約聘）急難紓困，以及針對不同族群（婦女、非裔、原／新住民等）和工作型態（辦公室VS 在家工作）量身訂做，將會是人力資源領導者展現專業亮點的機會。
當然，基於歐美疫情的嚴重性、健保制度的差異，以及對多元與包容的重視，以上論述不見得能全盤套用至臺灣的現況。然而，疫情變化仍具高度的不確定性，滾動式的調整有其必要，作為組織心臟的人資專業人員，依然可從上述說明中，藉由展現敏捷、同理、多元與包容的能力，找到制度創新的切入點，進而在執行在家工作與福利方案設計等舉措上，讓自己立於同行的領導地位。
📄參考資料📄
2020年關於員工福利的5堂課
https://hrexecutive.com/mayer-5-lessons-we-learned……/
2021年需要關注的7大福利趨勢
https://hrexecutive.com/mayer-7-benefit-trends-to……/
📘HR Times延伸閱讀📘
新時代HRM關於組織力的三大關鍵──敏捷、同理心、多元與包容
https://reurl.cc/GdZ42d
從科技與文化塑造觀點思考員工心理健康
https://reurl.cc/jqMRpn
圖片來源：canva
編譯：陳維岳
核稿：盧世安