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從上週開始，台灣突然爆發的疫情，各位HR們辛苦了。
事實上，從前年開始，因為Covid19的影響，全球的工作模式都遇到了前所未有的挑戰與轉變；在這一波疫情的衝擊下，眾多企業內的HR有了更多的角色，同時也必須承擔起後疫情、VUCA時代下的關鍵挑戰。
同時，因應全球化傳染病帶來的影響，企業也開始把員工健康與關懷這件事情，放在福利選項中的重要發展；而這兩項，都恰恰與HR脫離不了關係。
過去我們曾探討了新世代的HR須具備的三大能力－敏捷的思維與執行力、同理心、多元與包容的心態，那麼我們如何在日常中秉持這些想法、運用在不同面向的工作上，促使企業內的組織在面對調整時，能更快速且無痛的完成新的變革呢？
與此同時，新一代的管理者在面對這一波疫情帶來的變革－如何管理快速變化的工作模式與組織？
也許這兩個案例可以帶給你一些想法：
－知名的科技公司如Twitter早已宣布遠端辦公將成為常態、Facebook也在全世界各地大舉徵才，地域之限越來越小；但伴隨而來的各種變形、彈性的工作模式，HR如何協助新一代的管理者重新設定工作流程、員工發展與變遷的文化，都是新挑戰。
－Airbnb的裁員計畫以同理心為出發點，在八週內提出完善的方案，協助員工在困難的時刻也能平靜的面對新挑戰，也為企業贏得好口碑，背後的HR團隊與管理者的互信合作十分關鍵。
從這兩個案例與世界的趨勢中我們可以發現，與過往不盡相同的是，HR從以前的幕僚角色徹底進入企業組織內、甚至必須走進企業的商業領域，於是你可以看到HRBP的職務需求如雨後春筍般冒出，強調公開透明的OKR成為熱門的管理話題，新一代的管理者再也無法規避HR帶來的巨大價值。於是新時代的HR必須開始投入企業轉型的陣容中，不管是因應疫情必須設計讓員工在家工作、也不影響企業運作的工作模式，抑或是思考各種促進與改善公司與員工間關係的計畫，HR責無旁貸。
基於HR對企業內的組織發展、政策與員工關係的不可或缺，協助企業內的新一代管理者面對新的挑戰，建立與他們的互信關係，也是HR的必備技能；而與HR合作，加速與組織內的連結網路建立，並從與HR的互動與反饋中學習成長，也是新一代的管理者能快速走出獨自行走的捷徑。
那麼，HR可以從哪些方向提供協助給這些新的領導者，讓他們能夠克服關鍵挑戰呢？
- 讓管理者知道該信任誰
身為管理者，成為團隊中具有影響力的領導者是至關重要的；而身為團隊中新晉的管理者，如何覺察到團隊內誰是可以信任的？並從中獲取正確的資訊，以利管理呢？這也是HR被認為應該轉型成為商業夥伴的原因之一：理解與善用團隊中可以信任、提供幫助的成員，並促使成員協助新任的管理者，搭建起他們之間互信互助的橋樑是十分重要的挑戰。
- 協助學習組織文化
因應新管理者的上位，組織內的權力結構也會跟著變化，而通常組織內面對這樣的改變需要重新學習，甚至逐漸形成新的組織文化，而建立深入的理解需要時間，所以HR可以也應當成為新一代管理者真正的夥伴，協助理解組織文化、提出問題並藉此獲得洞察力。
- 建立內部支持網路
新世代的企業跟以往憑藉著明星創建潮流的時代已經不同。
蘋果的賈伯斯需要庫克的接力、亞馬遜的巨頭貝佐斯也需要影子傑西；新一代的管理者更像是組織球隊的隊長，不僅需要隊友們的支持，也需要有經驗的教練協助釐清心智、發揮潛能；而HR可以安排輔導與提供計劃，協助他們彼此幫忙，甚至進一步形成內部的支持文化，促成團隊同心協力。
(參考書籍：貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇、教練、團隊從傳球開始)
- 瞭解權力平衡
新一代的管理者面臨的重要挑戰之一，顯然是瞭解新的位置帶來的權力與如何平衡並加以運用。HR職務的特殊性與各部門並不存在競爭，而是著重在協助部門提升，反而能夠有效的協助不同的組織互相串連。
HR就像是企業中流經各個組織的長河，在必要時提供支援、在資源過剩時進行調節，甚至提前規劃好清除淤泥或是儲存水源的計畫；而良好的平衡是由HR與新一代的管理者合作，並將這些流淌的知識分享與領導者，讓領導者運用權力幫助組織成功，而非僅僅囤積在水庫中，變成一攤死水。
- 提供有效的反饋
跟過往在企業大不相同的是，新一代的企業越來越重視員工隱藏在問題背後的真正想法；因此，新一代的管理者如何探究員工真實的想法，並提供解決問題的方案，至關重要。而HR可以像健身房的教練一樣，協助不同的管理者打造專屬的健身計畫，培育新一代的領導者學習怎麼運用過往可能未使用的”肌肉”，逐步增加任務的重量，並從肌肉痠痛的反應中得到回饋，以便更投入下一階段的成長。
- 領導力的培育
新一代的管理者要脫穎而出，關鍵是成為領導者！而如何培育領導力，驅動團隊共同為企業努力，會是新一代領導者最重要的課題。關於領導力的培育，在企業中沒有比HR更懂得如何引導團隊理解企業的願景與使命，而確保新一代的管理者融入，並運用在管理團隊、發展業務上面，就是HR與新一代領導者的日常工作。
- 用更少的時間做更多的事
談到管理，我們無法避免績效的提升會是衡量的重要指標。
新一代的管理者必須學習指導團隊並建立聲譽，同時努力成為一名富有成效的員工，當然也包含讓他的團隊成為更具競爭力的隊伍。而HR可以幫助通過專業訓練計劃、培訓時間、團隊管理技巧與導師輔導等方案，協助達成目標。
- 製造對話的場域
無論是績效、 薪酬還是員工關係等問題，如果沒有特過學習，新一代的管理者很難單靠個人的能力，察覺到部屬真正的想法。可以透過跟HR的合作，由HR提供適合的框架、模型，即時輔導或是學習方案，來幫助新一代的管理者更快速地跨越溝通上的障礙，並取得成果。
- 管理模式的調節
每一位管理者都有自己擅長的管理方式，HR必須協助新一代的管理者在企業文化、組織績效與管理風格之間取得最佳模式。過於寬大或是過於嚴格，對於組織來說各有利弊，重點是如何推動新的管理者建立更好的文化與高績效團隊，找出磨合中的問題並協助調整，讓新一代的管理者能逐漸提升為領導者，而非盲人摸象。
- 描繪成功的藍圖
領導人的一個主要挑戰是如何帶領團隊取得成功。通常這些新一代的管理者過去都曾經取得成功，但對於未來其實他們未必總是有把握；尤其在VUCA時代下，快速、複雜與前所未有的問題，常會使得這些未來的領導人不知如何是好。有時候，未這些未來的領導者提供支持，協助他們描繪對未來的期望與成功的藍圖，而非踽踽獨行，也是HR不可或缺的職責。
- 制定員工發展與成長計劃
除了管理日常活動外，領導者還有責任進一步培養團隊成員的技能而作為一名新時代的領導者，要專注的面向領域太過多元，於是交給HR幫助構建和管理這些發展計劃，而非單打獨鬥會是更好的做法。
- 提醒領導者放手做事，開始領導
許多新的管理者之所以被提拔，是因為他們擅長工作，但作為領導者，他們必須通過驅動他人做事來取得成果。HR可以通過創建個人發展計劃來幫助新一代的管理者，該計劃包括輔導、技能培訓以及讓經驗豐富的領導者指導新一代的管理者。
◼︎參考資料◼︎
HR如何幫助新一代管理者面對12個挑戰（以及人力資源如何提供幫助）
https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2021/04/19/12-challenges-many-new-managers-face-and-how-hr-can-help/?sh=762e3c307add
📝HR Times 專題 外電編譯
新時代 HRM 關於組織力的三大關鍵──敏捷、同理心、多元與包容
https://www.facebook.com/488472591720740/posts/774041589830504/?d=n
📝延伸閱讀
教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法
https://www.books.com.tw/products/0010859317?gclid=Cj0KCQjw9_mDBhCGARIsAN3PaFM4-IYOjVnsXphonWNo8Svk_n5TlYGB5VBePO_dFF9MkKmvd55W2qYaAnd3EALw_wcB
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圖片來源：freepik、Pexels
編輯：Cathy老師、鄭芳如
核稿：盧世安
